(网经社讯)2019年3月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵先生于 2017年09月19日 15:11:26在“杂志云”第一次订购《世界博览》杂志,订单号为1000000005264501。
赵先生在“杂志云”第一次订购《世界博览》杂志,于每月26日左右都有正常收到杂志,杂志都顺利接到。隔年到期网站发送续约推送信息,建议我购买2年送1年的优惠活动,因此我购买了买2送1年的活动,缴费完后就一直未见发货。 隔年再次重新订购时间为2018年09月07日 09:25:04,一直未见发杂志,该网站以春运物流停运为理由不发货,也无法查配送讯息。电话一直都是忙线状态,也不回复邮件。进入微信公众号发信息给他们,也一直不回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)