(网经社讯)2019年3月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称系统原因平台单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于2019年3月27日在“马蜂窝”电商平台预定了4天3晚,订单号为51190327025035201。
周女士在“马蜂窝”电商平台预定了4天3晚,巴厘岛努纱杜阿威斯汀假日酒店,2间豪华花园景观房,分别包含2间住客早餐。价格为1157.77元。预定后,马蜂窝平台因自己平台系统问题无故取消该订单并在未告知我的前提下直接操作了退款,告知让我自己重新预定。但最新预定的价格高出原预定价格几倍。马蜂窝对此不承担任何责任,并且没有任何诚意解决问题的态度。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)