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【315曝光】“来分期”拒收商品 商家久未退款 回复:已反馈核实处理
发布时间:2019年04月01日 15:45:16

(网经社讯)2019年3月27日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称拒收商品,商家久未退款。

来分期.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2019年1月28日在“来分期”APP信用借款1000元整,订单号为190128162114208788。

陈先生在“来分期”APP信用借款1000元整,在来分期商城购物964元产品。因尺寸不符, 想取消订单致电来分期客户电话010-86392777按2-5-1-2进入人工服务说明取消订单遭拒。 来分期于2019年1月29日发货,当快递送到我当时填写的地址后,本人拒收,货退回来分期仓库后,来分期在不给予取消订单,之前致电来分期客服要求取消订单,客服以耐心等待未由。 当到了2019年2月27日还款日,来分期未取消订单,来分期在2月27日凌晨开始发短信打电话要求本人还款,打本人亲朋好友电话要求协助还款。跟催收说以退货明情况后,催收不予理睬,强行要求还款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:已反馈核实处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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