(网经社讯)2019年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒app”的投诉,称商品不合适,售后收取高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
岳女士于2019年3月17日在“毒app”购买一身NIKE衣服,订单号为1119031734335833。
岳女士在“毒app”购买一身NIKE衣服,因到货尺码太大,想要更换,服告知说不能换,只能退,退货裤子收取88元查验服务费,外套是108的查验手续费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)