当前位置:100EC>数字监督>【315曝光】洋码头入选跨境评级榜 获“谨慎下单”评级
【315曝光】洋码头入选跨境评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2019年03月29日 08:37:52

(网经社讯)3 月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国近百家跨境电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年 全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中,洋码头综合指数在位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2018年全年通过对全国百家进口跨境电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“洋码头”位于“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”第七位,具体表现为反馈率为75.86%,回复时效性为0.597,用户满意度为3.846,购买指数为0.649,获“谨慎下单”的购买评级。

洋码头.png

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,洋码头存在商家拒绝退换货、商品质量、疑似网络售假等问题。以下为部分典型案例:

洋码头.png

“洋码头”商品运输中 售后商家拒绝退换货   

周女士于2019年3月9日在“洋码头”平台购买swisse护肝片,订单号为1150948699。

周女士在“洋码头”平台购买 swisse护肝片,货物运输中要求退货退款,与卖家及洋码头客服协商货物到达我这边立即转发国内退货仓,卖家与客服均不同意,理由是不支持七天无理由退 换货,我认为交易正在进行中并不适用此条款,我并没有签收货物,这不是拒绝我不能退货的理由。

“洋码头” 商品质量问题 售后不予退款 

宋女士于2019年2月13日在“洋码头”平台买了一双斐乐的运动鞋,订单号为1170757798。

宋女士在“洋码头”平台买了一 双斐乐的运动鞋,收到货后发现是假货,我拿到两个斐乐专柜让店员鉴定都说是假货,鞋子多处明显瑕疵,质量问题,做工粗糙。我要求退货退款,洋码头不给退款。后来洋码头让我把东西寄给他们,我寄了以后,还是不给我退款,并说会重新把这问题鞋子再给我。反正不给我退款。

“洋码头”疑似网络售假 售后多次遭拒 

琚女士于2019年3月6日在“洋码头”电商平台——雪后韩妆,订单号为1150486103。

琚女士在“洋码头”电商平台雪后韩妆,购买了MAC口红俄罗斯红色号。到货后,发现与之前本人在专柜所购买的口红完全不同,不论是包装还是口红的外壳以及口红的颜色,均与正品不符。本人尝试与店家沟通,希望能够退货退款并说明自己并未使用此口红。但店家坚持说自己是正品,驳回本人诉求。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”