(网经社讯)2019年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2018年中旬在“淘集集”开店。
陈先生于2018年中旬在“淘集集”开店,是从网络渠道得知平台需要招商,然而,所签署的条约与事实根本不符合,制造销量欺骗消费者,制造困难让我们商家提现困难,无法运营,退店手续及其困难麻烦,需要提现完毕才能退店,所有订单都是于2018年发出,最后一笔到账订单无法查询什么时候发出的货物,与平台所约定结款时间与事实不符,,从2019年1月至今仍为退店完毕。反馈官方客服也是爱理不理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)