(网经社讯)2019年3月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称商品产生差价,售后需承担运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生于2019年3月18日在“来分期”平台分期了一款小米9,订单号为190318201646404283。
马先生在“来分期”平台分期了一款小米9,手机出现了退款难,要求买家承担运费的问题,在下单后我发现分期商品和小米官网商品差了一千多,于是立刻取消申请,结果来分期提示我卖家正在备货,无法取消。第二天在来分期客服上班后我立刻咨询了客服,客服表示退款直接拒收就可以了,但是目前手机已退回商家后商家却向我要36元运费才关闭订单,而客服今天才说要享受七天无理由退货必须点退货申请,然而我是直接拒签的,所以要我自己承担运费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)