(网经社讯)2019年3月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉，称商品未签收退回，商家仍旧催收。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
荀先生于2019年1月26日在“来分期”app中购买了一部苹果X手机，订单号为190123123803504977。
荀先生在“来分期”app中购买了一部苹果X手机，因为是点错下了单，所以联系了物流，物流告知我这边拒收快递，而我没有见到快递，于1月29日将快递退了回去。订单上还显示我7天内没有寄回去。随后售后客服电话打不通，而且一直拖延。一直到一个月后到了还款日期客服才主动打电话给我。告诉我订单无法取消，而且告知我如果不还款我的征信就会收到影响，我的亲朋好友也收到了恶意催账的电话，严重影响到我的日常生活。只能还款，说让我先垫付第一期费用，来分期那边会在7到15个工作日把剩余的款项打给我。我还完第一期之后客服直接没了着落，然后又是怎么打电话都没有人接。知道第二个月，也就是今天。又打电话来向我催款。我购买的商品都没有到我手上退回去了，不仅要还款还恶意催账。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
