(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“蜜芽”的投诉,称商品久未清关。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
崔女士于2018年12月25日在蜜芽购买娇韵诗身体护理油,订单号为1812251751601904。
本人在蜜芽宝贝上购买娇韵诗身体护理油,页面显示12月25日发货,却在2019年1月3号卡在白云机场清关半个多月,多次找客服,客服不与正面回应,第一次客服回复,说机场清关需要两周,两周后物流依旧显示在白云机场清关,第二次客服回应表示,因1月1号新电子商务法执行海关严厉导致清关时效延误,目前暂无准确放行时效。但当本人想要退款时,该平台却不能退款,也收不到货品,蜜芽宝贝此行为属于霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蜜芽发来反馈称,客户购买第三方海外直邮商家发货商品,因清关延迟,已承诺客户退款,客户认可。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)