01“拼趣多”退店保证金久未退还 售后反被拉黑
(网经社讯)3 月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2018 年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,拼趣多综合指数在低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
报 告显示,2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考 核显示,“拼趣多”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第三十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买 指数为0,获“不建议下单”的购买评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,拼趣多存在退店保证金久未退还等问题。以下为部分典型案例:
汪先生于2018年7月份在“拼趣多”平台入驻, 交了2000元保证金,2018年10月份退店,客服 一直推脱,到了2019年平台有自动退店系统了,我申请退店了,平台一直不退钱,联系拼趣多平台相关人员还把我拉黑了,要求拼趣多退还我2300元保证金 和196元货款,我在2018年7月份在拼趣多平台入驻,交了2000元保证金,2018年10月份退店,客服一直推脱,到了2019年平台有自动退店系 统了,我申请退店了,平台一直不退钱,联系拼趣多平台相关人员还把我拉黑了。
02“拼趣多”退店保证金只退30% 剩余久未退还
刘先生于2018年5月10日注册“拼趣多”商家开店缴纳保证金1500元整,订单号为2018051011007000150290031211521。
刘先生注册“拼趣多”商家开店缴纳保证金1500元整,后2018年底退店,平台只退还450元,剩余的1050元没有任何回复,只说平台没钱。后联系不上,电话没人接,扣扣客服不回消息还拉黑处理。
03“拼趣多” 申请售后 退店保证金难退还
吴先生在“拼趣多”开店,在平台申请退店后,不退保证金与货款的投诉。店铺于2018年01月17日后已没有交易订单,所有条件均符合退店要求。共 需退保证金2480元+货款148.50元,共要退2628.50元。于在2018年12月5日申请退店退款退保证金。平台于2018年12月29日退回 745元退款到支付宝,余下1883元直到2019年3月21日一直没有退回。平台退款申请一直是申请的状态,平台联系电话一直没有人接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。