(网经社讯)2019年3月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉，称商品疑丢件，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士于2019年2月11日在跨境购买衣服通过“海带宝”转运，订单号为VB256177603GB。
高女士在跨境购买衣服通过“海带宝”转运，出现快递丢失问题，我的诉求是：找回我的快递，尽快入库，2月11日英国卖家发货英国皇家邮政发往快递中转，海带宝英国仓库进行转运，2月14日显示快递签收，到现在无下落，未入库，现在丢件了，海带宝说未签收，先是拖延然后是推诿责任，让我自己联系电商找货物。卖家告诉我已经签收了，快递中转的信息填写无误，找了海带宝3次，一直是拖延时间，推卸责任，说查找入库，现在1个多月了，还是没收到任何的回复和入库信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称： 我司客服已与高女士沟通协商处理，高女士表示无异议。
电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
