(网经社讯)2019年3月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉，称疑虚假发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2019年3月19日在中国农业银行手机APP分期商城”绿森商城”下了1个订单，订单号为76217201552976643047183278。
杨女士在中国农业银行手机APP分期商城”绿森商城”下了1个订单，购买了1部手机总金额9037元，付款后我问客服啥时候能发货，客服说5-7工作日，由于发货时间太长，便跟客服说取消订单申请退款，客户说登记3-5个工作日会退回，到2019年3月21日看到订单竟然显示发货，以为发货了，问客户后客服说未发货，还是需要等待5-7个工作日，明显虚假发货。后跟客服说取消订单申请退款，客服回答需要重新登记，还需3-5个工作日，多次询问绿森客服退款情况，客服都没有确切回复什么时候能退款，现已超过绿森公告的最晚3个工作日退款实效，却迟迟搪塞不见处理，无故扣押客户资金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：客服给您解答不到位给您带来不便非常抱歉，由于您要求退款时货品已经给到物流，由于我司发货量较大，给到物流后，物流有一定的时间来拉件扫描，我司从物流处找出件后才能为您办理退款，由于在物流扫描前找出了货品，才导致物流没有显示物流信息，因商品已经找出未让物流拉走，故您后面咨询客服时给您解答成未发货，并不存在虚假发货，最终我司也已经按照您最后诉求办理退款成功。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
