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【315曝光】“转运四方”申请售后 商家未能有效处理
发布时间:2019年03月25日 15:49:58

(网经社讯)2019年3月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉,称申请售后,商家未能有效处理。

转运四方.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

尹先生购买一个净水壶,一套过滤芯(一套6个,总价23.24美金)于2019年3月9日入库“转运四方”海外仓库并选择电商清关模式转运,订单号为DD190309441685。

尹先生购买一个净水壶,一套过滤芯(一套6个,总价23.24美金)于2019年3月9日入库“转运四方“海外仓库并选择电商清关模式转运。申报时我按照如实将过滤芯数量填写为6。后我发现转运公司报关时直接将过滤芯价格计算为23.24*6=139.44。期间我与客服联系请求更改价格,客服说告诉我我怎么填他们就怎么报,(后来海关解释这是错误的行为),是我的失误,他们改不了。无果后,我拨打12360黄埔海关电话,海关说要查货物必须提供清关编号或转运单号。随后我联系客服请求提供,结果客服直接告诉我没有单号,只有“轨迹”,无法提供。后来海关告知了我分运单号的位数和开头码,我再次联系客服时终于告知了我。海关查到货物后告诉我,转运公司必须通过物品出货单订货单和申报单来共同确定报税金额,转运四方仅凭消费者填报的来报关,涉嫌虚报,海关将调查,叫我联系转运四方马上到海关修改金额。面对消费者的请求,转运四方丝毫没有解决问题的诚意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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