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【315曝光】“转运四方” 商品久未发货 售后客服迟迟未处理
发布时间:2019年03月25日 15:43:59

(网经社讯)2019年3月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉,称商品久未发货,售后客服迟迟未处理。

转运四方.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年03月12日在“转运四方”提交转运订单,订单号为DD190312381471。

王先生在“转运四方”提交转运订单,平台保证在5个工作日内发货,但至今还没有动静。客服说还需要再耐心等待3-5个工作日左右,和平台的时限承诺严重不符。 亲,出库时效≤5个工作日(一周左右),周六日和节假日不操作,会顺延到下工作日开始操作。 注:若您购买多个包裹,为避免海关退运,我司会排期分开发货,请不要催促哦。 仓库操作流程:开箱→查验→集齐同批包裹→预约航班→出库 (您好,现咨询人数较多,客服小姐姐马上赶来,您可以先留言,完整描述问题,以便我们看到能更快处理。) 这边反馈仓库催促操作 请您再耐心等待3-5个工作日左右。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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