(网经社讯)3 月12日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(微信ID：i100ec)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下 载：www.100ec.cn/zt/2018yhts），报告通过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，云集综合指数在高于0.75，获“建议下单”的购买评级。

报 告显示，2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考 核显示，“云集”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第十一位，具体表现为反馈率为91.38%，回复时效性为0.893，用户满意度 为4.857，购买指数为0.833，获“不建议下单”的购买评级。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，云集存在商品货不对板、退换货遭拒、久未发货等问题。以下为部分典型案例：

戈女士于2019年1月1日在“云集”电商平台购买了一瓶sk2眼霜，订单号为YJXGZY31405112573146591232。

戈女士在“云集”电商平台购买了一瓶sk2眼霜，直到今天2019年2月23日未收到货，申请几次售后均被关闭，也找不到可呼入电话号码。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：已电联核实情况，持续跟进中。

王女士于2018年12月29日在“云集”购买巴布豆品牌s码纸尿裤，订单号为YJ82350246292181815296。

王女士在“云集”购买巴布豆品牌s码纸尿裤，一共两箱，共六包纸尿裤。王女士的纸尿裤尺码规格是4到8公斤的宝宝穿。宝宝十一斤不合适，告知客服说让把剩下的 五包帮更换一下尺码，客服说不能跟换，我说我不退货，就是帮我换一下，客服还是不同意，纸尿裤还在售后期间，我说那我退货可以吧，让王女士提供订单编号， 提供之后问开封没有，由于开封不能退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：已为客户申请办理退货退款申请，待签收后退款。

庞先生于1月4日在“云集微店”里下了两台iphonex64G深空灰手机，订单号为YJ153666846700367900672。

庞 先生在“云集微店”里下了两台iphonex64G深空灰手机，总价11700元。商家发顺丰快递单号252604544763，1月8日收到货的时候包 装箱打开只有一台手机，少发了一台。庞先生于1月9日、10日、11日多次申请了客服，客服每次都换，问题反应了很多遍，让提供包装盒、手机、面单的照片 都上传了之后，问题就是不解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：【跟进中】已电联客户核实情况。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3 月12日，网经社-电子商务研究中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。 报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算 法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全 国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7 份榜单及各相关十大典型案例。