(网经社讯)2019年3月19日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称商品第三方签收,售后商家告知未收到。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生于2019年3月3日在“来分期”购买了一个吹风机,订单号为190303050022906135
马先生在“来分期”购买了一个吹风机,截止今日我没有见到货,我一直让给我退款,一直不退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:核实已反馈相关人员进行回电。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)