(网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“华美转运”的投诉,称商品运输途中损坏,售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士通过“华美转运”转运商品,订单号为1ZE13F46P225992329。
王女士通过“华美转运”转运商品,华美转运在承担我从国外官网购买物件的转运服务后并没有履行好其责任,我的物件在杭州被烧毁,在我的一再投诉之下并提供购买物件的相关资料之后,华美转运委托的第三方圆通速递赔偿给华美转运每单2000元人民币(我被烧毁的快件一共为两件)。但是华美转运只赔偿给我197.12美元(二单快递合计)。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)