(网经社讯)2019年3月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称申请取消订单，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2019年3月18日18点22分在“飞猪”网上预定2间房，订单号为382533699569391452。
周先生在“飞猪”网上预定2间房，2019年3月19日22点入住。在3月18日18点30分接到通知行程有变动，需要取消订单，于3月18日18点33分发起取消订单。被告知该订单一经确认无法取消，原因告知是平台规则。之后多次打电话和酒店和平台沟通，未果，后又被告知可以改期入住，但是需要我重新下单付钱后，才可以取消之前的订单。明知可以取消，但是平台和酒店都不愿意取消，我在下单后及时取消都不可以。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单退款政策：预订成功后，不可变更/取消，考虑用户重新入住的需求，经协商酒店同意用户重新下单之后取消这个订单，用户拒绝，协商失败。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
