(网经社讯)2019年3月18日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“万师傅”的投诉，称申请售后，退款无法提现。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曹先生于2018年12月20日在“万师傅”平台充值500元下单，订单号为P10269584538。
曹先生在“万师傅”平台充值500元下单找师傅安装家具，联系师傅上报价后，我随即付款280元雇佣师傅，师傅说他工作量太大了，做不了这个订单,随即我申请退款，师傅也同意退款。但我发现退款金额只会退到万师傅钱包，无法提现使用，在线联系客服无人回应，拨打人工电话无人接听。需要提现，但万师傅平台无人回应，想申请退款，平台没有退款渠道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”发来反馈称：2019年3月19日，工号8087客服受理该用户投诉，与用户联系核实问题，该用户投诉问题为订单退款金额无法提现，现已经按照流程为用户申请钱包余额提现，目前平台已打款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
