(网经社讯)2019年3月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.15.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称会员到期自动续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年2月14日7点51分在“小红书”购买一个月会员,订单号为ms55270887981762169。
张女士在“小红书”购买一个月会员。到期后并无继续使用打算,小红书却在3月17日之前提前自动扣费,如果我是费用到期也应该17是扣费,结果16号就自动扣费,没有提前显示消费19.9元,以便消费者确认,直接扣款,没有任何通知,还是看到支付宝花呗账单中显示小红书扣款19.9元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:自动续费服务开通后,如会员希望取消自动续费,会员可以通过其账户“自动续费管理”按钮进入自动续费管理页面,点击“取消自动续费”。会员也可以在其绑定小红书的支付平台(如支付宝)操作取消自动续费(支付宝客户端点击“我的” → “设置” → “支付设置” → “免密支付/自动扣款” → “小红书免密支付” → “解约”,若您有任何疑问都可以在APP点击左上角--帮助与客服向我们在线客服进行咨询解疑。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)