(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉，称包裹定为异常包裹，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2月28日至3月4日期间向“海带宝”美国仓库交付4个包裹，订单号为XJ201902282323050。
李先生向“海带宝”美国仓库交付4个包裹（内容物为 美国专用SIM卡 ） 第一、第二两个包裹状态为正常，无异常，第三四个包裹被认定为异常包裹，异常原因为 禁运物品。 要求我联系处理，联系说明情况后，我全部包裹被认定为异常包裹，且第一个包裹在未与第二个包裹进行官方提供的合箱服务前寄出。 客服于3月4日发信要求我选择香港自提渠道我于美国、中国大陆往返，购买美国专用SIM卡用来于国内分发旅行团，带往美国激活使用，该SIM卡产品无法在国内激活，且于国内无服务，不构成海关禁运。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：李先生反馈包裹为电话卡，电话卡属于印刷品和传媒介质类商品，此类商品在我司官网在明确禁运物品中有明确说明：是禁运品，是属于海关、商检管制商品我司无法安排清关，但可以走香港自提线路，关税补贴线路我司无法承运，且页面下方有具体说明：网页说明只做提醒的作用，如用户购买禁运商品，一切责任需由用户本人承担。另外我司的转寄或是退货是没有分箱或是合箱的服务的，都只能单个包裹操作退货或是转寄。李先生已到香港的包裹目前只能选择香港自提线路，在美国仓库的包裹可以香港自提线路、转寄或是退货。针对以上情况，暂无法受理李梓祎先生提出的理赔的需求。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
