(网经社讯)近日 ，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉，称申请改签，售后高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年2月26日和2月27日在“马蜂窝”下单，订单号为51190226024093991；51190227024113326；51190305024293。
李先生在“马蜂窝”平台购买了贵阳—沙巴往返、沙巴—斗湖往返的机票，其中有三张机票的姓名拼音需要更改。航司表示第三方订票需由第三方更改，但马蜂窝回应不能更改，原因不明，只能退旧买新。客服提供的解决方案：更改商务舱每人8000元，或退票每人1200元，价格高昂不合理。 航司规定可以更改，马蜂窝方却拒绝更改，原因不明，且让我承担数千元的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
