(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后，平台未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士是“飞猪”旅游入驻的商家【上海港丽国旅专营店】，订单号为13942139483。
张女士是“飞猪”旅游入驻的商家【上海港丽国旅专营店】，因代订服务上传营业执照，询问过飞猪客服，按照飞猪客服的提示上传执照，3月8日，一封邮件，飞猪平台直接扣除了店铺保证金2万元，闭店1个月，违规原因显示：未提供代订服务方营业执照，后咨询客服，客服回答说是上传资质错误，违规操作，必须要罚钱，而且没有商家申诉通道，飞猪平台不予理睬，我们的说明：1、上传营业执照是询问过飞猪客服之后上传的。2、上传错误，飞猪平台没有明确的提醒上传执照错误，导致没有更改重新上传。3、商家有任何疑问，肯定询问客服找答案，根据客服说的来执行，客服本身的职责就是解答疑惑，协助商家完成工作，飞猪客服服务不到位，误导以致资质上传错误。4、飞猪平台胡乱扣保证金，电子商务法里没有相关的依据可以这样执行扣罚。以上是我们的陈诉，希望平台可以协助我们，退回保证金2万元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：关于您反馈的问题可以直接致电飞猪商家服务热线：0571-26883165（ 服务时间：9：00-18：00）处理。
电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
