(网经社讯)2019年3月17日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称物流迟迟未更新,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士于3月7日在“小红书”app上购买skII小灯泡精华护肤品,订单号为55192424155643465。
胡女士在“小红书”app上购买skII小灯泡精华护肤品,出现至今未收到货,物流一直不更新的问题,期间一直联系客服催促,并且客服承诺于3月17日到货,但是并未兑现承诺,我怀疑小红书做虚假物流虚假发货,欺骗消费者,期间多次联系退款,客服也拒不退款,不从正面回答问题,只是敷衍尽快处理,并且联系客服投诉时,客服明确告知没有投诉部门,不让我进行投诉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实, 您的包裹正在目的地海关办理通关中,如您不需要商品,建议您可以办理退运,成功办理退运之后,进线联系薯队长,提供退运凭证,薯队长可优先帮您处理退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)