(网经社讯)2019年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称下单商品,商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年3月6日早上8:45左右在腾讯小程序“当当”电商平台中的店铺下单,订单号为37630832196,37630792266,37630785586,37630789856。
李女士于2019年3月6日早上8:45左右在腾讯小程序“当当”电商平台中的店铺:《学成图书专营店》中0.1元限时购专栏中购买了17套儿童图书,且于3月6日 8:45分左右全部付款成功,当时店家注明送货方式是普快上门时间不限。但学成图书专营店却在3月11日未与我协商的情况下单方面取消订单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此单我司工作人员已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,因商家问题,商品无法发出,协商为其退款并补偿70元。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)