(网经社讯)2019年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“别样”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于2019年1月29日在“别样”app购买两瓶科颜氏牛油果眼霜,订单号为190129-044844231-2254。
周女士在“别样”app购买两瓶科颜氏牛油果眼霜,商品质量存在明显问题,正品本应是膏状但收到的产品呈现水状质地,无法使用,联系客服要求换货或退款均不予以处理,不承认商品质量存在问题,在与客服人员交流过程中客服人员屡次出现推卸责任的行为,与客服进行多次协商过程中,虽然赔偿方案有所改善,但仍态度强硬要求我们接受仅仅10%商品款的赔偿,客服所提出的赔偿金额远远低于商品价格。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)