(网经社讯)2019年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士于2018年11月22日16:47:56在“杂志云”网站上购买了Deaigh 360观念与设计杂志,订单号为1000000005657501。
孙女士在“杂志云”网站上购买了Deaigh 360观念与设计杂志,至今未发货,咨询客服也没有消息,客服电话转接不上,微信公众号也无法获得联系,多次联系后仍然联系不上,网页也无法申请退款,退款也不退款,电话 邮件均联系不上网站客服。查询物流无法查询永远显示在派送但是点击网页是失效网页。本应该1月份或者最迟2月就收到第一期杂志也无法收到,始终无法联系网站相关客服。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子))