(网经社讯)2019年3月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.15.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蒋先生于2019年1月11日在“杂志云”订购“中外鞋业”杂志,订单号为2000000006194701。
蒋先生在“杂志云”订购“中外鞋业”杂志(一年,12期,2019年3月-2020年2月刊),截止2019年3月16日仍未发货,本人自2月份一直向该杂志网站反馈要求发货或退款,但该杂志都是电脑邮件自动回复,表示会安排人员处理,但是三次反馈都没有得到该杂志的任何回复,该杂志网站上找不到退款连接和其他联系方式。杂志发货拖的时间太久,所以在网上搜索杂志云问题,发现太多人举报投诉杂志云收钱不发货的问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)