(网经社讯)2019年3月16日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微商”的投诉,称疑网络售假,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年2月13日在“微商”购买手机电话充值卡。
李女士于2019年2月13日在手机微信上购买手机电话充值卡,当时卖家承诺是正规的,是万能话费,和营业厅的一样,可以扣月租和流量。18日,收到卡后,才知是假的,话费只能用于打电话,还需要下载飞讯的APP才能使用。要求退货,卖家不给。报警也不受理,打12315说没有固定地址也无法受理。无耐我又不能把这么多卡都压在手上,就只能答应和她们一起做代理卖卡,可总觉得是假的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)