(网经社讯)2019年3月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称商品货不对板,售后不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于3月2日在“同程艺龙”网定了合肥金爱精品酒店,订单号为476553651。
李女士在“同程艺龙”网定了合肥金爱精品酒店,进去看房,没有住店,于是不予退房,和客服打电话也和我说不能退款,而且店家的实物,与照片一点都不符合,非要给我换这个房,换那个房,房间干净是干净,但是和照片不符不就是欺骗消费者吗?完了和同程艺龙的客服打电话,还说这个订单不能退,还说超过时间了,还说人家给我留房间了,我就说我去看房间了,和人家店家说退房了,客服还是不给退,然后就把电话挂了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:客人对酒店不满意未入住要求取消,联系酒店不同意取消退款,客人强烈不满,赔付客人100元现金。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)