当前位置:100EC>数字监督>【315曝光】国美入选零售消费评级榜 获“谨慎下单”评级
【315曝光】国美入选零售消费评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2019年03月19日 08:55:08

(网经社讯)3 月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018 年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,国美综合指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“国美”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十一位,具体表现为反馈率为58.14%,回复时效性为0.381,用户满意度为2.8,购买指数为0.479,获“谨慎下单”的购买评级。

QQ图片20190318174124.jpg

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,国美存在商品质量问题、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

国美.png

“国美”申请售后 商家未有效处理

吴女士于2018年10月25日参加“国美”老板团购3099油烟机,订单号为11665473611。

吴 女士参加“国美”老板团购3099油烟机,老板12月安装,安装人员收取远程费100元,当时电联老板售后承诺由购买平台退现金给我们,但是国美售后却退 红券,不能退现金。跟实际不符合,红券过期后,现在无法再次延迟,被强制在国美消费。感觉很无奈,希望能得到一定处理,联系国美客服,只能用红券,红券过 期后只能延迟30天,今天早上发信息说24小时内过期,晚上打算购买产品时才发现,优惠券是今天晚上6点就过期。跟客服沟通。一直发表情包难过过来,说不 能处理问题。

“国美”申请售后 商家拒绝退款

黄先生于2019年2月16日晚在“国美”电器网上商城购买了一款43寸的TCL电视,订单号为11766683489。

黄先生在“国美”电器网上商城购买了一款43寸的TCL电视,型号为TCL43L2F平板电视。收货后有通电检查电视完好,也看了一些视频,不过因个人感觉分编率 不高,且电视可操控性不高,个人感觉不是很喜欢,就通过国美在线申请7天无理由退换货为由,在商城进行退款申请,申请的第二天,多次被国美电器网上商城单 方面以电视通电为由拒绝,说影响二次销售,可电视完好无损,配件齐全啊。

“国美”商品质量问题 售后久未处理

李先生于2018年8月19日在“国美”下单购买了一台沁园净饮机,订单号为11576211078。

李 先生在“国美”下单购买了一 台沁园净饮机,使用期间多次出现质量问题并联系厂家维修,虽每次都已处理,但没过几天又出现问题,维修人员说半年之内都可以联系售货方退换,我与国美联 系,国美要求提供纸质的维修证明,沁园说他们不提供,销售方可直接向他们查询,两边出现推诿扯皮现以上该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相 关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”