当前位置:100EC>数字监督>【315曝光】用户诉“当当”商品质量问题 回复:已处理
【315曝光】用户诉“当当”商品质量问题 回复:已处理
发布时间:2019年03月18日 17:03:04

(网经社讯)2019年3月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品质量问题。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2019年3月3日在“当当网”购买孕产育儿类书籍共8本,订单号为37622702286。

黄女士在“当当网”购买孕产育儿类书籍共8本,3月5日收到货后,拆封发现有2本书味道过大,身体出现头晕、喉咙干燥发痒、反胃等不适感。3月7日咨询人工客服,因味道过大而退货,退货运费由谁承担。客服明确回复,由我方垫付,后期联系客服退运费。3月8日提出退货申请,并于3月11日寄回味道过大的2本书,当当于3月13日收到货物。3月14日上午,我联系客服,客服回复,是我购买错误,运费由我承担。(与3月7日同意退运费的客服是同一人)该客服在我未回复的情况下,自动退出人工咨询。我再次咨询人工客服(另一人),该客服表示,因我选择了七天无理由,所以该运费由我承担。因退货时,退货选项并没有味道大该选项,只有缺页、破损、少件、七天无理由等选项,我在不符合前面退货选项的情况下,勾选了七天无理由并在后方备注“书籍味道过大”,然而客服忽略这一内容,要求我等待查询,又一次回复由我承担运费后退出人工咨询。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,为其申请余额报销运费。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”