(网经社讯)2019年2月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户“来分期”对的投诉,称商品无货久未发货,售后退款未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谢先生于2019年2月28日在“来分期”购买相机(价值3000多),订单号为253863176206。
谢先生在“来分期”购买相机(价值3000多),但是商家打电话来说这款相机无货,我决定没货那么就不要了。然后就进行退款!可是截止今天2018年3月14日都未得到解决!已经打电话给来分期客服5-6次!可是要临近还款日期(每月28日),担心要还款,不还款又担心影响信用度。而且打电话过程中,客服态度不好,更有一个男客服挂断电话,每一次说三天内会有答复,但是每一次不是失败就是鸟无音讯,我觉得应该严厉查一查来分期。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称: 已反馈核实处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)