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【315曝光】“转运四方” 商品损坏 用户未收到通知被告知付款
发布时间:2019年03月18日 16:46:54

(网经社讯)2019年3月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉,称商品损坏,用户未收到通知被告知付款。

转运四方.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2019年2月27日在海外购买商品,将地址填为“转运四方”的美国波特兰地址,订单号为DD190301582105。

陈先生在海外购买商品,将地址填为转运四方的美国波特兰地址,转运四方在收到货物后,我及时付款,但是我等待了一个星期依然没有任何出库的消息,登上网站后才发现物品破损。我与客服沟通,申请拍照查看破损情况,但是客服答复的时间永远是在一周之后。本人等待了两个星期,依然没有任何进展,延误了我的退货时间。 转运四方在收到货物之后,并没有及时告诉我货物破损,而是直接提示我进行付款操作,但是在我付款之后,才提示我货物破损,无法出库。转运四方完全可以在入库之前提示我货物破损,而不是直接让我进行付款操作。并且在我与客服沟通之后,客服并没有进行任何操作,只是一味提示我:“您的包裹以帮您催促仓库尽快操作”。并且转运四方的客服电话无法进行人工接通,永远来回提示我们去与微信公众号沟通,但是微信公众号客服效率低下,等待人工客服时间过长。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,转运四方、斑马物联网海带宝法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/htzy/)。(文/栗子)

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