(网经社讯)2019年3月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉，称疑捆绑销售，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年3月14日在“当当”下单购买商品，订单号为2019031422001445131022752491。
李女士通过qq平台与“天津当当科文电子商务有限公司”的客服联系，客服给我发链接购买产品，下单时变成两个账单需要付款，一个是我自己下单的单子1380元，另一个我没下单就出现了，是4750元，客服叫我付突然出现的4750，说找商家代付，我不用出钱，我轻信他人，最后变成我自己付款成功了，联系客服退款，客服说需要我再支付9300才可以退款，我不同意，她就说我不配合不给退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称; 受害人在其他渠道进行刷单时被骗，经核实此笔资金流向我司，因此问题涉及刑事案件，已超出我司企业的处理范畴，请受害人在当地就近公安机关报警处理，公安机关在侦查时如需我司协助，我司会全力配合。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。（文/栗子）
