(网经社讯)2019年3月15日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“86mall”的投诉,称商品发货收取高额运费,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士在“86mall”下单购买商品,订单号为D28987473。
王女士在“86mall”下单购买商品,并表示86mall以全球包邮为噱头实则收取高额邮费欺诈消费者,误导消费者充值消费。我于3月10日在86mall购买了一部分零食,本以为包邮,该网站却要求我支付高达两千元的邮费,后来我发邮件给客服取消订单并且要求退款提现,但该公司却恶意将提现时间拖欠至十五到三十个工作日,我前前后后催促了几次,目前客服已经不回邮件了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“86mall”发来反馈称: 该客户反馈的退款问题已处理,并在客户所发邮件中有回复,同时也提供了退款信息。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起,“86mall”的道歉来晚了!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/wanggou/)。(文/栗子)