(网经社讯)2019年3月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉，称疑霸王条款，售后商家不予退还保证金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2018年初在“微拍堂”注册了一个账户，订单号为180313230935745j。
周先生于2018年初在“微拍堂”注册了一个账户，预计开店销售，在申请开店时微拍堂有个条款，条款内容注明销售行为需要交纳900元保证金，否则就不能成为卖家，当时我认为很正常，这是出于对买家的权益保护，在淘宝也是要交的，因此就交了，后来交了以后也没任何反馈信息，并且从那时到现在我也没在微拍堂上进行任何活动与操作，就一直放置在那里直到今年，我想把我微拍堂的卖家账号给注销了，拿回那900元的保证金，但是跟客服沟通的时候，客服告诉我那个是“认证费”，是不退回的，我认为这非常不合理，首先当年微拍堂还只是一个小程序，注册时明明写着保证金，而且是不交就不让你开店的霸王条款，想开就只能缴费，当时我想着无非也就是共享单车那一套，集资押金行为，没想到现在过了一年他们做出了APP，把条款全都换了，这对消费者来说简直就是霸王条款，你想卖东西就得交钱，交钱以后找个借口就不退回了，如果去年初我有看到微拍堂标注“保证金一概不退”我一定不会注册，希望平台能帮我找回一个公道，治理一下这种霸王条款，不交钱就不给注册，注册了就告诉你概不退回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
