(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称商品货不对板,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于2019年3月12日在微信小程序中“屈臣氏官方商城”电商平台下单,订单号为190312812111313048。
黄女士在微信小程序中“屈臣氏官方商城”电商平台购买了“凡士林倍护精华修护润肤露、美宝莲橡皮擦遮瑕笔、凡士林经典修护晶冻、美宝莲双头多用塑形眉笔棕”等4件商品,3月13日收到快递,发现4件商品中的“美宝莲双头多用塑形眉笔棕”没有在快递箱中,收到时的快递箱密封完好,电话、微信联系电商客服,反馈的结果是等待仓库查询。几天里多次联系客服,以及在商城上申请退款等都无结果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“屈臣氏莴笋”发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)