(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生入驻“淘集集”店铺。
张先生入驻“淘集集”店铺,由于淘集集我从去年开始接触然后进行交了保证金入驻,不过这个平台回款太慢,客服经常离线,询问了也没有回答,感觉做起来很心慌,并且商家qq群经常禁言,并且网址app十分不稳定,所以打算退出,不过遇到了各种各样的问题,先前也是检举了这个问题,本平台的相关工作人员帮忙对接了一下淘集集,他们马上给我安排了退店申请,可是于2019年02月18日申请退店到现在为止也还没退回保证金。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)