(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“点我达”的投诉,称平台恶意罚款,售后告知无法申诉。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生是“点我达”平台注册骑手,订单号为20190301Q407272688155906048。
李先生是“点我达”平台注册骑手,一段时间没登录软件平台了在昨天登录平台的时候发现毫无理由的被扣罚十元钱,拨打点我达客服电话数次投诉询问,给的答复是已经过了三天申诉期无法申诉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)