报告显示，2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“微店”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十位，具体表现为反馈率为60.34%，回复时效性为0.372，用户满意度为3.2，购买指数为0.499，获“谨慎下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，微店存在商品久未送达、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

金先生于2019年2月28日在“微店”平台出售电脑维修服务，订单号为810617172404057。

金 先生在“微店”平台出售电脑维修服务，被微店平台认为涉嫌套现，收取了我订单金额百分之一的违约金。该笔订单是我线下沟通、电话联系，因为买家主动提出可 以微信转账，我提出可以通过我在微店平台的商店进行交易，待维修工作完成后买家再确认收货，对双方都有一定的保障，对方同意了。我于处罚后提供了申诉理 由、进货凭证、沟通通话记录、发货凭证。微店平台不认可，申诉失败。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

侯先生于2019年1月在“微店”开的网店。

侯 先生在“微店”开的网店，主营卖联通不限量卡，在2019年2月20后所交易的货款被微店全部冻结，由于我卖的联通不限量卡，一般用户通过官网实名认证后 自行去当地联通营业厅补卡因为联通在全国都支持异地补卡，所以没有物流信息，被微店判定为非正常交易，以交易有风险不让提现，多次联系微店微店客服一直说 耐心等待，没有处理结果，今天早上打微店客服不处理问题不作为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：已处理。

吕女士于2019年2月18日在“微店”电商平台，订单号为810580328003121。

吕女士在“微店”电商平台，店名为“万达百 货内部折扣店”的商铺，购买两件衣物。下单当晚app就显示卖家登录，却未回复我信息。第二天继续询问卖家发货情况，却依旧不理不睬。直到第三天查找到卖 家电话询问，才知挂在页面售卖的商品根本没货，这已经是下单成功后的第三天，商家几近不理不睬，无奈我选择退货，卖家也迟迟不退。微信沟通也是如此。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。