(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称申请售后,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2019年3月6日在“微拍堂”下单,订单号为1903061258r8zakw。
陈先生在“微拍堂”和闽贵翡翠人一起拍了块赌石并忽悠我事先点了确认收货,而后在没有我的同意下商家就切了原石,事后说程序做不到位愿意退款(视频我已经发给微拍堂的客服了)后改口,货款还在微拍堂,但是小二一定要商家同意后才给我退款,货款迟迟不肯退还给我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:已经与买家沟通一致,买家认可赌石的风险性。同时平台与商家协商后,同意退款给买家。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)