(网经社讯)2019年3月11日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称疑似恶意扣款,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵先生于2019年3月10日凌晨0点20分在“微拍堂”app浏览注册会员时误点了我要认证四个字并输入指纹后被恶意从微信扣除1200元现金,订单号为190310002011d97r。
赵先生在“微拍堂”app浏览注册会员时误点了我要认证四个字并输入指纹后被恶意从微信扣除1200元现金,认证提交后被商家告知1200元为注册会员认证使用的认证费用并被告知认证金提交后不与退还,今日登陆微拍堂查询认证失败未通过审核,联系商家退还1200元仍被商家拒绝。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:已联系用户,解释清楚。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)