(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.15.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称商品疑虚假发货,售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于2019年2月16日在“来分期”电商平台购买宝丽燃脂丸,订单号为190216115725185324。
杨女士在“来分期”电商平台购买宝丽燃脂丸,出现订单发货但实际未发货,到2019年3月4日之前未有任何的短信电话说明,打电话到商家,商家说六日已经客服取消订单,但是到3月11日任未有扔任何回应。来分期客服永远打不通。分期消费仍需还款,很急,来分期要求17日还第一笔款,但是客服打不通电话,商家现在也打不通电话,售后告知退货的一直没上班,退货的电话没有打通过。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:已反馈处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)