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OTA平台购票 看清付费通道再下单
发布时间:2019年03月14日 20:04:36

(网经社讯)近年来,国内OTA行业在机票、火车票等服务,存在的默认捆绑搭售问题一直备受关注。临近“315”之际,OTA行业的这一问题是否依然存在呢?

记者日前实际体验了同程艺龙携程去哪儿等主流OTA平台 。发现默认搭售现象基本没有了,消费者在可根据自己的需求,选择适合自己的消费路径进行下单。

同程艺龙机票火车票套餐产品

均有明显提示

记者测试了同程艺龙微信小程序“同程艺龙酒店机票火车”中的火车票和机票预订服务,发现其推出的“优选套餐”等增值服务都以字体标红显示及弹窗提示的形式进行了明确提示,同时,火车票和机票均提供了无任何捆绑服务的普通预订通道。记者看到,包含了便捷购票及快递送票服务的火车票套餐在显著位置做了标注,服务的内容和价格等一目了然,方便用户根据自身实际情况选择是否购买。

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同程艺龙的机票预订服务也进行了相似的调整,所有航班均提供了无任何捆绑的预订通道,同时,所有包含航意险、退改险等增值服务的机票套餐产品均做了明确提示,消费者可以在预订之前清晰地看到套餐所包含的服务内容及其定价。同程艺龙的火车票、机票普通预订通道在最后付款环节均以弹窗的形式询问用户是否要购买保险、折扣券等服务,类似铁路12306的保险推荐方式。

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携程、去哪儿等OTA平台 也未见默认搭售现象

记者同时也测试了携程、去哪儿等OTA平台的机票、火车预订服务,发现也做了类似同程艺龙的调整。

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携程客户端上的机票预订服务同样提供了不含增值服务的预订通道,同时对“金牌服务包”、酒店优惠券等增值服务以红色字体清晰标注,火车票预订服务提供了12306购票通道,优惠券及快递送票等增值服务也均以醒目的红色字体标注。同时,在付款前的订单页面底部也清晰列出了费用明细,机票订单在点击付款后也是以弹窗的形式提示用户购买航空意外险,若不愿意购买可点击“我不需要”即可直接跳转至支付界面。

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去哪儿客户端和官方网站的机票预订和火车票预订服务做了和携程基本相同的调整,均提供了不含增值服务的预订通道,所有的增值服务在整个预订过程中都有价格及服务内容的显著提示。

通过进一步测试,记者发现,途牛驴妈妈等平台的火车票、机票预订服务也做了类似同程艺龙、携程的调整,所有的保险等增值服务均以下拉列表的形式由消费者自行选购,基本做到了提示醒目,让消费者能够明明白白消费。

业内人士认为,《电商法》的正式实施让包括OTA在内的电子商务平台默认捆绑销售问题有了明确的说法,对消费者选择权、知情权的保护也更加严格了。《电商法》第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。另一方面,随着OTA行业向更高发展阶段过渡,各大平台对于品牌、口碑的重视程度空前提升,用户体验和用户满意成为各家竞争的焦点,这也是各大平台积极解决捆绑销售问题的内在动力。

事实上,《电商法》第十九条对于电子商务平台的捆绑搭售行为并非一刀切地禁止,主要有两个关键点:一是要求电商平台必须对搭售项进行明确的提示,二是不得将搭售项目设置为默认选项,要把选择权交给消费者。目前为止,就记者实际测试的情况看,几大OTA平台对于搭售问题的调整措施基本符合上述规定。(来源:中国消费者报 文/桑雪骐)

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