(网经社讯)随着存量经济时代到来，三四线城市消费需求爆发，交易闲置物品的需求也在快速增长。二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。但这些二手平台在快速发展的同时，也常常暴露出诚信缺失、滋生灰色交易等问题，成了不少不法分子的集散地，各种乱象触目惊心。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“转转”的投诉案例显示，转转存在商品质量问题、余额久未到账、售后困难等问题。
卖家公开售卖穿山甲
近日鞭哥发现，在“转转”平台上看到有卖家公开售卖穿山甲。比如搜索“穿山甲”，页面会出现一两条关于中药穿山甲的售卖信息。若把搜索关键字换成“山甲”，搜到的信息则更多。
众所周知，穿山甲是国家重点保护野生动物，也是国际濒危物种。
近年来，因盗猎、非法贸易和栖息地破坏等原因，穿山甲的生存在世界范围内受到严重威胁，数量急剧减少。有关机构已多次呼吁不食用、不购买穿山甲，拒绝穿山甲制品。
此前也有团伙因非法买卖穿山甲被法院起诉。
盗版美剧、电影、低俗内容售卖信息泛滥
此外，在转转平台上发现许多盗版美剧电影的售卖信息。
这些内容价格从几元到几十元不等，但能买到的美剧数量很是惊人，从几百G到上万G不等。
点开了几个链接，描述显示卖家销售的美剧几乎囊括了近几年所有的知名分季美剧，电影达200多部，多是通过百度网盘发送给买家。
另据卖家透露，只要是能说得出的美剧，他们就能找到资源。
据了解，美剧资源版权属于发行公司，如果引入国内的话也相当于代理，利用他人版权为自己牟利，这种行为已属违法。
色情商品及服务交易充斥
还有用户向鞭哥反映，在转转上还充斥着各种违禁色情用品和服务交易。
打开转转首页的商品分类中其他商品-保健用品类目下，会出现各种违禁商品的推荐。
且经查询，有的店不止卖一款商品。一个名为“全新正品Kai”的卖家在售的36款宝贝都是类似产品，且每款商品图文介绍详细，完全不像是二手转卖。
此外，还有人售卖涉黄视频，多通过网盘传播。还有帐号似乎明目张胆提供性交易服务。有卖家售卖二手丝袜、内裤。据悉，多家二手平台都早已将这些列入禁售品。
此前就有媒体能报道二手交易平台上有人售卖原味丝袜、色情片网盘账号甚至是色情服务等。
有网友评论“这么低俗的内容如此泛滥，大家都能看得到，真是尴尬又恶心。”
当时多家二手平台都称早已将所谓的原味丝袜、内衣打入禁销行列。
对此，有平台表示，他们也一直通过后台关键词屏蔽和人工搜索，来全面过滤低俗信息，但因确实精力有限，并不能纠察出全部有害内容。
事隔不久，鞭哥在转转上又看到了此类产品，而且相信不止这一家平台是如此。
平台应承担好监管责任
二手交易平台的诞生本意是让没有用处的闲置物品继续变现为可利用的资金。但随着行业繁荣，各平台也容易被不法份子钻监管空子。
还有多名用户在微博上爆料称，在转转上购买商品被骗。有用户称买了部二手手机却收到了一个纸盒和纸条，纸条上写有“多读点书吧”的字样。
此外，转转平台上的行骗者钻了空子，网友因被骗金额太小而无法选择司法途径追责。还有网友直呼“投诉无门”。
对于这些情况，平台很明显在严格审查和管理方面有所缺失。如果平台没有阻断这些行为，也应当承担相应的责任。
据58同城最新发布的财报披露，2018年转转的整体业务发展迅猛，年度订单量实现翻倍以上增长，二手手机业务交易份额已稳居行业第一。
该平台已快速发展成为国内的主流二手电商平台之一。然而，能力越大，责任也越大。希望平台在迅猛前进的同时，也不忘自己的社会使命，引导行业健康发展。
平台也只有塑造一个健康的交易环境，提高用户体验，才能持续创造价值，实现长远发展。（来源：BiaNews 编选：网经社-电子商务研究中心）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，转转存在商品质量问题、余额久未到账、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“转转”商品质量问题 售后平台久未处理
孙先生于2019年2月13日在“转转”平台买了一个iPhone XS Max 国行黑色256G 花了8000元，订单号为1095709575663304727。
孙先生在“转转”平台买了一个iPhone XS Max 国行黑色256G花了8000元。在2月16日下午收到货顺丰网点里面检查外包装完好无损，打开包装手机外观没什么问题我就签收，可是我出了网点，看到后摄像头保护玻璃碎了。由于网点灯光暗吧，手机全身也是黑色，不容易注意到。（有一个交易流程就是卖家发货到平台，平台进行检测，会出一份检测报告，然后买家再决定是否购买）第一时间联系平台在线客服，说记录了等电话，11月17日上午11点左右收到电话，说先找顺丰报备，找了，然后也在平台申请售后，平台久未给处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“转转”余额提现久未到账 售后客服未处理
沈先生在“转转”提现久未到账，订单号为1089708667870101527。
沈先生在“转转”提现久未到账，客服存在欺诈行为，前几天说好钱款可以取出，可是现在我拿不到钱。我问了平台说如果绑定别人银行卡能不能领钱，平台说可以，然后我就绑定我朋友的银行卡，后来说24小时打款进银行卡，结果第二天早上发现还是打款失败，钱就一直冻结在转转平台上面，明明客服承诺我可以打款进来的，可是久未到账。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“转转”商家要求提前确认收货 售后困难 回复：处理中
郭先生于2019年1月26日在“转转”购买手机，订单号为803107241625。
郭先生在“转转”购买手机，花了1450元，被提前要求确认收货，我举报了好几遍都不回达，一直没见消息，商家迟迟不予退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“转转”发来反馈称：收到，已反馈给工作人员核实处理。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
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