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【315曝光】“海带宝”物流迟迟未更新 售后久未处理 回复:已答复
发布时间:2019年03月13日 16:56:16

(网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称物流迟迟未更新,售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

任先生于2019年1月20日在英国ebay购买了一件商品寄往“海带宝”伦敦仓库,订单号为XJ201901274164773。

任先生在英国ebay购买了一件商品寄往“海带宝”伦敦仓库,该商品与2019年1月23日到达海带宝伦敦仓库。英国国内物流号为:JS389744544GB,海带宝箱子号为:XJ201901274164773。2019年1月27日海带宝伦敦仓库签收拍照并入库。至今已经1个月11天了,现在没有任何发货的消息。期间打了无数次客服电话,客服总是以登记给仓库催货等理由拖延或者不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝“发来反馈称:因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况,任先生先生反馈的包裹目前已安排出库,希望任先生多多理解,我司已在尽力处理这些包裹。若任先生的包裹后续一直没有物流更新的话可按我司官网理赔条款进行赔付。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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