(网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏”的投诉,称商品久未送达,售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“屈臣氏”商品被第三方签收商品久未送达 售后迟迟未处理 回复:已反馈
田女士于2019年3月5日在“屈臣氏”官方商城购买新碧30PA防晒2瓶,订单号为19030581138393811001。
田女士在“屈臣氏”官方商城购买新碧30PA防晒2瓶,新碧50PA防晒一瓶,依莱丽睫毛膏一只,丽得姿面膜一盒,其中有赠品:屈臣氏面膜一盒,番茄派山羊奶护手霜一只,该货品至今没有收到,可是3月9日下午两点左右已经显示签收了,别人代签的,货品发到苏州吴江区,可是我的收货地址是河北承德市围场县围场镇,拨打客服热线无法接通,而且我是凑单买的,还有两个,一个是丽得姿面膜2盒至今没有发货,一个是高洁丝卫生巾发货了到北京了,当时是同一个订单定的货,地址不可能错的,下面附带订单的地址。
案例二:“屈臣氏”售后拒收商品 商家迟迟未处理 回复:已反馈
裴女士于2019年3月5日在“屈臣氏”app上购买了产品,订单号为190305817031152108。
裴女士在“屈臣氏”app上购买了产品,参加了买三免一活动,后发现自己少拍一份产品,此时商品已在运送途中,询问客服,客服建议我拒收。6号拿到后打开包裹确认自己确实只拿到其中两份产品后立即拒收,此后4天一直联系客服,但是客服一直让我排队,迟迟得不到回复。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“屈臣氏”发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)