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陈礼腾:大数据是一把“双刃剑”
发布时间:2019年03月13日 10:40:05

(网经社讯)摘要:近日,网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《蓝鲸TMT记者采访时表示,数据是一把“双刃剑”,用得好的可以更好地为消费者服务,提升用户体验。若通过大数据进行违背道德的操作,那将是一个平台的悲哀。通过基于老顾客对于平台的信任以及忠诚度而对其进行异价处理是明显的价格欺骗,其行为也是可耻的,技术不是用来坑用户而是用来服务用户的。

以下是报道原文全文:飞猪订票成功后商家却说无票,平台:商家价格标错》

3月12日,蓝鲸产经记者收到消费者投诉,质疑飞猪大数据杀熟。消费者鲁女士向蓝鲸产经记者投诉称,其在飞猪平台以712元的价格下单购买上海迪士尼双人票成功后,收到门票兑换码。但随后不久,商家却在平台上要求鲁女士退票,并表示该门票已经售罄。

“如果退票重新拍,我就需要以更高的价格或者全款购买双人票,我反复进行投诉,但飞猪客服始终不作为,只有该商家表示正在解决,”鲁女士表示。

消费者订单截图

蓝鲸产经记者随后联系飞猪公关部门,对方询问消费者订单号,并表示是商家把商品价格标错了,目前已经重新上架,完成出票,稍后客服也会回访消费者。据启信宝信息显示,此次售票商家为“广之旅旗舰店”,是岭南集团旗下成员企业,是华南地区排名较为靠前的综合旅行社。

值得注意的是,这已不是OTA平台第一次被质疑“大数据杀熟”,此前不久,携程等平台也曾陷入风波,并表示是系统漏洞。

对此,电子商务研究中心生活服务电商助理分析师陈礼腾认为,大数据是一把“双刃剑”,用得好的可以更好地为消费者服务,提升用户体验。若通过大数据进行违背道德的操作,那将是一个平台的悲哀。通过基于老顾客对于平台的信任以及忠诚度而对其进行异价处理是明显的价格欺骗,其行为也是可耻的,技术不是用来坑用户而是用来服务用户的。(来源:蓝鲸TMT 文/李丹昱)


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