陈女士于2019年1月14日在“折疯了海淘”app买了一支口红，直到3月9日还没到货，咨询客服，客服一直给我说下周更新，下周更新，等了两个周都还没更新，2月20号就一直停留在香港，因为时间太久，我想退货，可是客服说不能退货，我想投诉折疯了海购，客服一直回应的含糊不清，快递也迟迟没到，还不能申请退货，真是很无语了，从1月份买的口红到现在都还没收到，再怎么出现问题也应该到了吧，我想找折疯了海购的人工客服也没有，真的已经束手无策。

折疯了海淘是一个全新的时尚海淘购物平台。这里有全球最畅销的国际大牌、国内买不到的新品宝贝、明星最热衷的奢华潮品。而我们的使命就是把全球正品好货送到您眼前，让您得到最称心如意的时尚好物！折疯了，您的时尚达人专属管家！

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，折疯了海淘存在虚假发货、商品久未送达、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

金女士于2018年11月24日在“折疯了海淘”(公司名称杭州橙子信息科技)购买了一双Nike 男士休闲运动鞋，总共389元，12月12日物流就停住了，客服告诉我是电商法影响，然后1月1日到7日物流就运转然后直到停在了香港，客服一直不解决问题，后来在网上也看到很多人有这样的情况于是没办法选择了投诉，他们的电话也是接了后不解决问题，再打就不接了，这已经三个月了。

谢女士于11月19日在“折疯了海淘”购买了价值1191的电子美容仪，产品发货时间推迟，物流从发货开始没有半点物流消息，半个月经过了，从开始一直催，只有催了才知道发货了，希望变失望，从发货开始物流没有半点更新的信息，从官网上描述的信息来看都是欺骗消费者的，发货时间虚假，到达时间虚假，从开始下单开始在还没有发货之前要求退款，结果告诉我的是官网不可以退款。

金女士于2018年12月2日在“折疯了海淘”app买了一只coach的包，由于买了3天后就降价了200块，想退货，完全找不到退货按钮，当时也没有任何物流。后来又降价，我在网上找到客服电话，打电话也很敷衍。在线客服避重就轻不回应，告知现在不能退货，我没有收到物品，目前查询的物流单号为假单号。现在它又把价格上调了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

1月22日，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT全文下载：www.100ec.cn/zt/18Q4/），共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕，我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，敬请期待！（文/栗子）

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